Прием и регистрация жалоб клиентов
Точное и корректное внесение всей информации в систему тикетов
Направление жалоб в соответствующие отделы и отслеживание результатов
Предоставление клиентам своевременных, этичных и понятных ответов
Категоризация и анализ жалоб
Определение основных причин жалоб и представление отчетов руководству
Оперативный и эффективный подход к повышению удовлетворенности клиентов
Тесное взаимодействие с соответствующими отделами для решения жалоб
Периодическая подготовка статистического анализа и отчетов по тенденциям жалоб
Работа в соответствии со стандартами качества обслуживания компании

Высшее образование
Минимум 1–2 года опыта работы в управлении жалобами и системах тикетов (преимущество — опыт в анализе и ответах на жалобы)
Опыт работы с CRM-системами и/или helpdesk/ticketing платформами
Хорошее знание Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
Свободное владение азербайджанским и русским языками (знание английского является преимуществом)
Отличные коммуникативные навыки
Аналитическое мышление
Быстрое обучение и адаптация к изменениям
Внимательность и системный подход к работе
Клиентоориентированность и гибкость в решении проблем

Место работы: г. Баку, поворот Дрогал, 702-й квартал
Полная занятость (с понедельника по пятницу)
Предоставляется корпоративный номер
Зарплата: по договоренности

Для применения: hr@azerpost.az