Высшее образование (желательно в сфере ИТ или смежной)

Хороший опыт администрирования систем Windows и macOS

Понимание принципов работы ПК, ноутбуков и периферийных устройств (принтеры, сканеры)

Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Навыки кабельных работ: аккуратная укладка патч-кордов, базовая разводка, обжимка коннекторов, диагностика физических сетевых неисправностей

Базовый ремонт и апгрейд оборудования: замена SSD/HDD, добавление памяти, замена кулеров, первичная диагностика

Навыки установки, настройки и обновления программного обеспечения и операционных систем

Настройка и поддержка мобильных устройств (iOS, Android): корпоративная почта, VPN, базовые настройки безопасности

Опыт пользовательской поддержки и решения типовых технических проблем

Опыт работы с тикет-системами и обработки обращений (приоритеты, SLA)

Навыки удалённой поддержки пользователей (RDP, VNC или аналоги)

Уверенное владение офисными приложениями (Microsoft Office / Google Workspace)

Обязательное документирование решений и типовых кейсов в базе знаний (Confluence)

Умение быстро диагностировать и устранять проблемы

Вежливость, клиентоориентированность и стрессоустойчивость

Умение работать в команде и следовать процедурам и регламентам

Высокий уровень ответственности и внимательность к деталям

Владение английским или русским языком на уровне не ниже B1 (устно и письменно)